远见，只为相见——互联 “微”你而来，瑞泰人寿微信客户调研活动纪实

2015年12月6日下午2点，在南京珠江路一号国际酒店七楼会议厅，瑞泰人寿江苏分公司正在举行一场别开生面的客户调研活动。“今天在座各位就是人大代表，代表了广大客户的声音，请大家一定要积极发表意见……”，主持人诙谐的开场白一下就调动起了会场的气氛。活动开始后，主持人首先介绍了整场活动的流程、调研目的和规则，随后江苏分公司朱总致欢迎辞，向与会客户介绍了瑞泰人寿高端、专业的市场定位，以及在微信销售和客户服务方面的创新举措。

此次调研采取了焦点小组的方式进行，由主持人逐一抛出问题，并引导大家进行互动式讨论。“您平时关注哪些微信公众号？“您希望保险公司微信公众号提供什么样服务？”，主持人首先围绕微信使用提出一系列问题，引发了大家热烈地讨论。“您是否通过微信购买过商品？您主要购买什么商品？”一提到购物这个话题,大家一下子活跃起来了，开始积极分享各自的微信购物经历和体验，包括海外代购、化妆品、美食…….等等。

经过前期铺垫，大家很快融入了活动气氛中，踊跃发言，主持人也乘热打铁，随后就公司在微信销售的现有产品以及未来计划上线的新产品，征求了客户宝贵的反馈意见。最后，在与会客户的积极参与下，此次调研活动顺利达成预期目标，取得圆满成功。

随着微信已经成为人们必不可少的沟通交流工具，为了提供便利的产品及服务，瑞泰人寿正积极地推动微信平台建设，2015年，公司在微信平台陆续上线了“成长卫士”、“稳驾行”等多款产品，并推出了在线保单服务和理赔服务等多项服务功能。

此次微信客户调研活动，为公司提供了一次直接倾听客户声音的机会，从而使公司能够更深入地了解了客户对于微信销售和服务的真实需求，为公司未来推出针对客户需求的产品和服务创造了有利条件。作为“倾听客户声音”的重要举措之一，微信客户调研系列活动已经在重庆、南京等完成了多场调研活动，未来还将继续开展更多的调研活动。

活动现场